Форум - Прочее - Как объединять все каналы общения с клиентами в одном месте?

Неравнодушный к хобби

Ребята, подскажите, кто реально сталкивался: как сейчас компании решают вопрос с тем, что клиенты пишут везде — в Instagram*, WhatsApp, Telegram, на сайте, в онлайн-чате? У меня небольшой интернет-магазин, и я уже запутался, где кому ответил, а где нет. Пробовал стандартные виджеты, но они не дают целостной картины. Очень важно именно видеть всю историю общения по каждому клиенту, а не прыгать между вкладками. Может, есть какой-то единый инструмент, где собирается всё сразу? Реальный опыт будет очень полезен, чтобы не тратить время на тесты вслепую.

[Ответить]

Начинающий наблюдатель

У меня такая же проблема была, и мы полностью закрыли её через омниканальная платформа Там вся переписка из всех мессенджеров и соцсетей собирается в одном интерфейсе, и можно легко отслеживать запросы, метки, статусы и историю диалогов. Очень удобно, если клиентов много и каждый пишет туда, где ему комфортнее.

[Ответить]

Неравнодушный к хобби

Спасибо, как раз то, что искал!

[Ответить]